การตลาดอิเล็กทรอนิกส์

     ปัจจุบันเทคโนโลยีได้เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วที่เรียกกันว่ายุคนี้ คือ ยุคดิจิทัล ระบบการตลาดก็เช่นเดียวกัน ผลจากเทคโนโลยีทำให้ระบบการตลาดเปลี่ยนแปลงตามไปด้วย การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์มีความเจริญเติบโตอย่างต่อเนื่อง ทำให้การตลาดต้องปรับตัวให้ทัน กับระบบการค้าการตลาดอิเล็กทรอนิกส์ หมายถึง การดำเนินกิจกรรมทางการตลาดใช้เครื่องมืออิเล็กทรอนิกส์ เช่น คอมพิวเตอร์ เป็นเครื่องมือในการดำเนินกิจการทางการตลาดการตลาดอิเล็กทรอนิกส์ หมายถึง การดำเนินกิจกรรมทางการตลาดใช้เครื่องมืออิเล็กทรอนิกส์ เช่น คอมพิวเตอร์ เป็นเครื่องมือในการดำเนินกิจการทางการตลาด

หลักการของ E-Marketing

   1. การตลาดยุค E เน้นการใช้ Mass Customization มากกว่า Mass Marketing เพราะลูกค้าทุกคนมีสิทธิ์เลือกเว็บไซต์ต่าง ๆ ทั่วโลกเพื่อหาสินค้าที่ตนเองต้องการ เพราะฉะนั้น ต้องเน้นระบบที่สนองตอบความต้องการของลูกค้าแต่ละคนเป็นหลัก

   2. การแบ่งส่วนตลาดต้องเป็นแบบ Micro Segmentation หรือ One-to-One Segmentation หมายถึง หนึ่งส่วนตลาด คือ ลูกค้าหนึ่งคน เพราะในตลาดบนเว็บถือว่าลูกค้า เป็นใหญ่เนื่องจากมีสิทธิ์ที่เลือกซื้อสินค้าใครก็ได้ ยกเว้นแต่เป็นเพียงรายเดียวที่มีอยู่ในตลาด ฉะนั้นการพิจารณาข้อมูลความต้องการหรือพฤติกรรมของลูกค้าทุกคน

   3. การวางตำแหน่งสินค้าต้องเป็นไปตามความต้องการแต่ละบุคคล หรือ MiG rationing การวางตำแหน่งสินค้าเพื่อให้ลูกค้ารับรู้นั้น ต้องวางตามความต้องการของแต่ละบุคคล และหากความต้องการนั้นเปลี่ยนไป ระบบก็ต้องเคลื่อนตำแหน่งของการวางนั้นไปสนอง ตอบต่อความต้องการใหม่ด้วย

   4. ให้เป็นหนึ่งในเว็บที่ลูกค้าจำได้ การสร้างความจดจำเพื่อให้จำเว็บไซต์การจดชื่อโดเมนที่ทำให้จดจำง่าย
หรือมีความหมายที่สอดคล้องกับเนื้อหาของเว็บไซต์จึงเป็นสิ่งที่จำเป็นมาก

   5. ต้องรู้ความต้องการลูกค้าล่วงหน้า จำเป็นจักต้องติดตามพฤติกรรมการซื้อของกลุ่มเป้าหมายโดยตลอดหรือ

   6.  ต้องปรับที่ตัวสินค้าและราคาเป็นหลัก สินค้าถือเป็นหัวใจที่สำคัญที่สุด จำเป็นอย่างยิ่งที่จักต้องเทียบกับค่าของสินค้า และคู่แข่งเสมอว่า ใครสนองตอบต่อความต้องการได้ดีกว่ากัน

    7.  ต้องให้ลูกค้าตกแต่งสินค้าตามความต้องการได้โดยอัตโนมัติ วิธีที่ให้ลูกค้าได้รับค่า หรือสนองความต้องการได้ดีที่สุด ก็คือ การให้ลูกค้าได้เลือกหรือตกแต่งสินค้าเอง รวมทั้งการคำนวณราคาด้วยฉะนั้น การให้ Options ให้ลูกค้าได้เลือกมากที่สุด จึงเป็นสิ่งที่สำคัญมาก

   8.  E-mail สำหรับการตลาดออนไลน์

- จะต้องให้ความสำคัญกับหัวข้อของจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ (Subject line) ต้องไตร่ตรองอย่างละเอียดถี่ถ้วนก่อนส่ง
- ข้อเสนอ (offer) ข้อเสนอของจะต้องดึงดูดและใหม่ ต้องคำนึงถึงหน้าเว็บเพจ (Landing Page) ที่ผู้ได้รับจดหมายอิเล็กทรอนิกส์จะคลิกอ่าน หน้า เว็บเพจนี้จะต้องใช้คำพูดที่น่าอ่านไม่รกและจะต้องแสดงข้อความ ภาพได้อย่างรวดเร็ว
- การส่งจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ (e-Newsletter) ไปยังเป้าหมาย การสร้างความสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมายของและการจัดเก็บข้อมูลอย่างต่อเนื่อง จะช่วยให้ส่งจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ไปยังกลุ่มเป้าหายได้อย่างแม่นยำ
- การประเมินผลความสำเร็จ ความสำเร็จไม่ได้อยู่ที่เพียงร้อยละของจำนวนคลิกต่อผู้ได้รับเท่านั้นความสำเร็จใน
ที่นี้หมายถึงยอดขายที่เพิ่มขึ้นจากการส่งจดหมายอิเล็กทรอนิกส์แต่ละครั้งการส่งจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ถึงผู้อ่านอาจจะ
ใช้เวลาเพียงไม่กี่วันเท่านั้น แต่การตัดสินใจซื้ออาจจะใช้เวลาเป็นเดือนก็ได้ ดังนั้น การส่งแต่ละครั้งจะต้องสามารถ
วัดผลความสำเร็จในแคมเปญนั้น ๆ ได้อย่างถูกต้อง

ประโยชน์การตลาดอิเล็กทรอนิกส์

1.  สำหรับผู้ประกอบการ ประหยัดเงิน เพราะเอกสารประกอบการขาย เช่น แค็ตตาล็อก โบรชัวร์ และเอกสารประกอบการขายอื่น ๆ
2.  ประหยัดเวลาและขั้นตอนทางการตลาด เนื่องจากไม่ต้องใช้เวลาในการผลิตสื่อ ทั้งทางด้านการประสานงานกับบริษัทโฆษณาและการผลิตเอกสาร ลดขั้นตอนการใช้พนักงานขายในการเข้าพบลูกค้า
3.  ผู้ขายสามารถกำหนดกระบวนการซื้อได้ เพราะการขายบนเว็บ ผู้ขายสามารถจัดขั้นตอนการซื้อให้ลูกค้า
4.  ผู้ขายสามารถให้ข้อมูลแก่ลูกค้า ได้มากเท่าที่ลูกค้าต้องการ และข้อมูลจะเป็นมาตรฐานซึ่งถ้าเปรียบเทียบกับการตลาดแบบดั้งเดิมที่ใช้พนักงานเป็นผู้ให้ข้อมูล
5.  ตลาดกว้างใหญ่ไพศาล สามารถขายให้กับลูกค้าทั่วโลก ดังนั้นระยะทางและเวลา จะไม่เป็นอุปสรรคสำหรับการขาย
6.  กำจัดอุปสรรคในการขายสินค้าในบางประเทศ เพราะสามารถขายให้กับทุกคนที่มีเครื่องคอมพิวเตอร์ กฎระเบียบและข้อจำกัดต่าง ๆ ทางการค้า
7.  สามารถขายและสื่อสารได้ตลอดเวลาด้วยมาตรฐานเดียวกันตลอด 365 วันและ 24 ชั่วโมง. ซึ่งทำให้สามารถขายได้ตลอดเวลา
8.  การโฆษณาและประชาสัมพันธ์ให้กว้างขวาง เพราะสามารถเชื่อมโยงกับเว็บต่าง ๆ ได้ผู้สนใจสามารถค้นหาข้อมูลจากเว็บอื่น ได้ทำให้เข้าถึงผู้ซื้อได้มาก
9. ข้อมูลจากผู้ซื้อทำให้นักการตลาดปรับแผนและกลยุทธ์การตลาดได้อย่างรวดเร็วข้อเสนอแนะหรือข้อคิดเห็น
ของผู้ซื้อ จะเป็นประโยชน์ในการปรับปรุงสินค้า ราคา เงื่อนไข และกลยุทธ์การตลาดต่าง ๆ ได้
10.  ผู้ประกอบการสามารถสืบหาข้อมูลเกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาดของคู่แข่งได้ โดยการเข้าไปในเว็บของ
คู่แข่งขัน ก็จะทราบกลยุทธ์การตลาด ทำให้สามารถปรับแผนการตลาดได้อย่างรวดเร็ว